Livraison

Livraison de votre commande :

Les livraisons de vos commandes Byoo Store sont assurées par nos marques partenaires. Ainsi, si vous commandez des pièces de différents créateurs, vous recevrez votre commande en plusieurs fois.
Le délai de livraison estimé varie d’une marque à l’autre. Il est indiqué dans la fiche de chaque produit. 

Frais de livraison :

Nous proposons la livraison dans l'Union Européenne et en Suisse. Elle est offerte en France, Belgique et au Luxembourg pour toutes les commandes inférieures à 20€, et pour toutes les commandes supérieures à 120€. Si votre commande est comprise entre 20€ et 120€, les frais d’envoi diffèrent selon votre zone de livraison :

  • 6€ pour la France, la Belgique et le Luxembourg.
  • 10€ pour le reste de l’Union Européenne et la Suisse.

En cas de frais de douane applicables dans le pays de livraison, Byoo Store ne peut être tenu responsable.

Nous rappelons que les livraisons sont assurées par nos marques partenaires qui réalisent elles-mêmes le packaging et l'expédition via le prestataire qu'elles ont choisi. 

Retour

Procédure et conditions de retour :

Afin de réduire notre empreinte carbone (ce qui nous tient vraiment à cœur !) nous faisons de notre mieux pour fournir suffisamment d’informations sur les articles et ainsi limiter les retours.

Si malgré tout vous souhaitez retourner un article, il suffit de respecter les quelques conditions suivantes :

  • La demande de retour doit être notifiée dans les 14 jours suivant la réception ou le retrait de votre commande.
  • Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, non détériorés, non usés et doivent être dans l’emballage d’origine avec leurs étiquettes d’origine.
  • Nous n’acceptons pas le retour d’articles à usage intime (sous-vêtements, maillots de bains, chaussettes, …), d’articles soldés ou de cartes cadeaux.

Pour effectuer un retour, veuillez s’il vous plaît nous envoyer un email à contact@byoostore.com en indiquant votre nom, le n° de votre commande, le nom et la marque du/des produit(s) que vous souhaitez retourner ainsi que la raison de votre retour. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Points d’attention :

  • Les retours sont offerts à nos client de France, Belgique et Luxembourg. Les frais de ports initiaux ne seront pas remboursés.
  • Pour les clients du reste de l'Union Européenne ou de la Suisse, les frais de retour sont à votre charge. Les frais de ports initiaux ne seront pas remboursés.
  • Nous nous réservons le droit de refuser une demande de remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies et/ou si la procédure de retour n’est pas respectée.
  • Pour les retours, nous nous réservons le droit de choisir le prestataire de livraison. 
  • Les produits retournés seront remboursés une fois que notre fournisseur les aura bien réceptionnés et qu'il aura confirmé qu'ils sont conformes à leur état d'origine. Si notre fournisseur ne reçoit pas les produits retournés, le remboursement ne pourra pas se faire. 
  • Nous ne faisons pas d'échange. Si vous souhaitez recommander un article, vous pouvez passer une nouvelle commande sur notre e-shop.

Pour toute réclamation ou question concernant votre commande, veuillez nous contacter directement par email à contact@byoostore.com.