Livraison

Livraison de votre commande :

Tous les produits en vente sur Reset appartiennent à nos marques partenaires qui assurent elles-mêmes les livraisons de vos commandes. Ainsi, si vous commandez des produits de différentes marques, vous recevrez votre commande en plusieurs fois, dans différents colis. Nous sommes conscients que cela n’est pas l’idéal, mais cela permet de limiter les délais de livraison et notre empreinte carbone, puisqu’il n’y a pas de transport entre la marque et nous.

Si vous avez la moindre question sur votre commande, vous pouvez nous contacter à contact@reset.eco, nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Délais de livraison :

Nos marques partenaires s’engagent à vous envoyer vos pièces dans un délai maximum de 72h, dans un emballage soigné. Une fois le colis remis au transporteur, comptez un délai de livraison allant de 2 à 7 jours ouvrés, dépendant du pays d’expédition de la marchandise, et du pays de destination. Pour savoir d’où part la marchandise, vous pouvez consulter l’onglet « Livraison » disponible sur chaque page produit. 

Nous laissons la liberté à nos marques partenaires de choisir le prestataire logistique de leur choix. Ainsi, vos commandes peuvent être envoyées par Colissimo, Chronopost, DHL, DPD, UPS, Asendia, Mondial Relay, etc. Dans tous les cas, une fois votre premier colis expédié, vous recevrez un email avec un numéro de suivi, vous permettant de savoir où se trouve votre colis. N’oubliez pas de vérifier dans vos spams.

Merci de noter que les délais sont communiqués à titre indicatif. Une fois le colis remis au transporteur, nous n’avons plus la main dessus et des retards peuvent survenir. 

Si vous avez besoin de plus de précisions sur l'état de votre livraison, ou si vous avez une question sur les délais de livraison d’un produit en vente sur Reset, vous pouvez nous contacter à contact@reset.eco, nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Pays de livraison : 

Nous proposons la livraison dans toute l’Europe.

Si vous souhaitez être livré ailleurs, ou que votre pays n’est pas disponible à la livraison, contactez-nous à contact@reset.eco. Nous ferons de notre mieux pour répondre favorablement à votre demande. 

Frais de livraison :

La livraison est offerte en France, en Belgique et au Luxembourg pour toutes les commandes inférieures à 20€, et pour toutes les commandes supérieures à 120€. Si votre commande est comprise entre 20€ et 120€, les frais d’envoi diffèrent selon votre zone de livraison :

  • 6€ pour la France, la Belgique et le Luxembourg.
  • 10€ pour le reste de l’Europe.

Pour les commandes en dehors de l’Union Européenne, des frais de douane peuvent s’appliquer au moment de la livraison de votre colis. Ils ne sont pas pris en charge par Reset. Pour en savoir plus, nous vous invitons à vous renseigner auprès des douanes de votre pays. 

Si un colis est retourné à l’expéditeur car l’adresse indiquée au moment de la commande est introuvable, ou car le colis n’a pas été récupéré en bureau de poste, les frais de renvoi sont à la charge du client.

Nous rappelons que les livraisons sont assurées par nos marques partenaires qui réalisent elles-mêmes le packaging et l'expédition via le prestataire de leur choix.

Retour

Politique de retour :

Afin de réduire notre empreinte carbone (ce qui nous tient vraiment à cœur) nous faisons de notre mieux pour fournir suffisamment d’informations sur les produits et ainsi limiter les retours. Si malgré tout vous souhaitez retourner un article, c’est tout à fait possible, il suffit de respecter les conditions suivantes :

  • La demande de retour doit être notifiée dans les 14 jours suivant la réception ou le retrait de votre commande.
  • Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, non détériorés, non usés et doivent être dans l’emballage d’origine avec leurs étiquettes d’origine.

Les frais de retours sont offerts pour la France, la Belgique et le Luxembourg. 

Pour le reste de l’Europe, ils sont à la charge du client (nous sommes encore trop petits pour offrir les retours depuis l’International). 

Dans tous les cas, les frais de ports initiaux ne seront pas remboursés.

Attention : 

  • Nous n’acceptons pas le retour d’articles à usage intime (sous-vêtements, maillots de bains, chaussettes, …), d’articles soldés ou de cartes cadeaux.
  • Nous nous réservons le droit de refuser une demande de remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies et/ou si la procédure de retour n’est pas respectée.
  • Pour les retours, nous choisissons le prestataire logistique de notre choix (Colissimo, Chronopost, DHL, DPD, UPS, Asendia, Mondial Relay, etc.). 
  • Toute demande de retour effectuée après le délai de 14 jours ne pourra pas être acceptée.

Procédure de retour :

Pour effectuer un retour, il vous suffit de nous envoyer un email à contact@reset.eco en indiquant votre nom, le n° de votre commande, la/les pièce(s) que vous souhaitez retourner, ainsi que la raison de votre retour. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Délai de remboursement :

Les produits retournés seront remboursés une fois que notre fournisseur les aura bien réceptionnés et qu'il aura confirmé qu'ils sont conformes à leur état d'origine. Vous recevrez alors un email de notification de votre remboursement, qui se fera automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Le virement sera effectif sur votre compte en banque ou sur votre compte PayPal quelques jours après la réception de cet email.  

Échange :

Nous ne faisons malheureusement pas d'échange standard. Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou une couleur différente, nous vous invitons à faire une demande de retour, et passer une nouvelle commande sur notre e-shop.


Pour toute question concernant, veuillez nous contacter directement par email à contact@reset.eco.